广州大学客座教授杨波《智慧居家养老服务质量评价研究——以广州市居家养老产业为例》一书于2020年5月21日被中国国家图书馆收藏。本书创新点在于：通过建立智慧居家养老服务质量评价体系，促进服务体系的建设，从而推动智慧居家养老服务商业模式的健康发展。

本网站策划《智慧居家养老服务质量评价研究》由新华出版社出版发行

内容简介

《智慧居家养老服务质量评价研究—以广州市居家养老产业为例》一书中提到：

社会老龄化问题目前已成为全球性的难题，作为一种新型的养老模式，智慧居家养老将在养老事业中发挥重要作用。但是在理论界，智慧居家养老服务的质量评价相关研究尚属理论空白，同时在实务界也迫切需要有一套行之有效的服务质量评价体系。本书尝试开发智慧居家养老服务质量评价量表，建立智慧居家养老服务质量评价模型，对服务质量的影响因素进行深入分析，最后提出政策建议。

文章的研究结论如下：首先，本研究从有形性、可靠性、及时性、移情性和易用性等五个维度出发，构建了智慧居家养老服务质量量表，并通过了信度检验和效度检验。其次，采用G1法计算出五个维度的权重分别为0.107、0.346、0.216、0.180和0.150;采用熵权法计算出五个维度的权重分别为0.092、0.452、0.148、0.191和0.117;采用理想方案法计算主观权重和客观权重的比重分别为0.511和0.489。最后，智慧居家养老服务质量评价中的维度排序由高到低分别为可靠性、易用性、及时性、有形性和移情性;同时，老年人的年龄、文化程度、收入水平、自理能力、是否曾患重大疾病等个人特征对服务质量的影响也存在显著差异。

本书的创新有以下三点：首先，采用文献研究法和专家访谈法去提炼智慧居家养老服务质量的构成维度，构建了智慧居家养老服务质量理论模型，开发了具有良好信度和效度的智慧居家养老服务质量量表。其次，采用G1法确定了智慧居家养老服务质量评价指标的主观权重，采用熵权法确定了评价指标的客观权重，基于理想方案法对主观权重和客观权重进行了组合赋权，在此基础上构建了智慧家居养老服务质量评价模型。最后，采用智慧居家养老服务质量评价模型对广州市服务质量进行了评价，采用单因素分析法和回归分析法检验了不同维度之间服务质量的差异，探索了个人特征对服务质量的影响差异。通过建立智慧居家养老服务质量评价体系，促进服务体系的建设，从而推动智慧居家养老服务商业模式的健康发展。

作者简介

杨 波

汉族，1969年出生，广西玉林人，博士学位。

现担任广东省养老服务业协会会长、广东省商业联合会副会长、暨南大学MBA实践指导老师、广州大学客座教授、澳门城市大学商学院顾问委员、广东焜桦养老投资管理有限公司董事长等职。曾荣获“广东省商业服务业改革开放三十周年杰出贡献人物”称号。

于2014年率广东省内从事养老服务业的企事业单位共同发起成立广东省养老服务业协会，并被大会投票推选为广东省养老服务业协会首任会长。受省老龄工作委员会办公室的委托，参加广东省“十三五”老龄事业发展规划(草案)的起草和调研工作，任编委组组长，组织参与了广东省“十三五”老龄事业发展规划的调研和编写工作。

自1998年开始自主创业，开始从事医疗机构、养老机构后勤支持服务管理工作十余年，是广东省医疗机构、养老机构后勤支持服务外包模式的先行者。先后参与及独立开展的研究课题分别为：医疗保健机构、后勤支持服务引起的产业化模型研究、医院初级护理服务产业化管理的研究、中国居家养老产业的研究，均取得一定的理论成果，幷进入具体实施阶段。

2008年开始对中国广东养老产业进行研究，幷创办广东焜桦养老投资管理有限公司，正式涉足居家照护/护理和居家养老服务，焜桦旗下的一家依(广州)养老服务有限公司已是业界知名的专业养老服务机构;2012年开始从事智慧居家养老服务方面的研究工作，幷将研究成果发表成相关学术文章，包括：《养老产业发展及服务质量评价的文献综述与展望》(《中国商论》2016年第23期)、《Scale Development of Intelligent Home Care Service Quality》(《European Journal of Business and Management》Vol.8,No.30,2016)、《Exploring Weight Coefficient of Intelligent Home Care Service Quality Evaluation Index Based on G1 and Entropy Methods》(《Journal of Marketing and Consumer Research》Vol.30,2016)和《广州市智慧居家养老服务质量评价》(《社会保障研究》2017年第4期)等。

基本信息：

书 名：《智慧居家养老服务质量评价研究—以广州市居家养老产业为例》

作 者：杨 波

出 版 社：新华出版社

责任编辑：贾允河

特约编辑：徐传洲

书 号：978-7-5166-4869-8

字 数：210千字

版 次：2019年12月第1版

出 版 商：北京烜晟博雅文化传播有限公司

传播策划：博雅文化出版网 www.xsbywh.cn